Условия возврата товара:
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины N 172 от 19.03.1994, продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. При условии, что оригинальная упаковка повреждена или товар не соответствует заказанному, происходит обмен или возвращается стоимость заказа – на ваш выбор.
Обратите внимание, заказ можно вернуть только из почтового отделения. Товар не подлежит обмену или возврату после повреждения вами упаковки или факта его использования. Поэтому просим осматривать заказ в почтовом отделении перед тем, как забрать его.
Для оформления запроса на обмен/возврат средств, отправьте нам, пожалуйста, любым удобным для вас способом (Инстаграм, Вайбер, электронная почта) следующие документы:
фото полученного товара, на котором четко видно повреждение;
акт приема-передачи, оформленный в отделении НП в момент получения отправления.
Срок оформления запроса – сутки с момента получения товара.
Срок обработки запроса и возврата средств – два рабочих дня (без учета времени, необходимого банку-посреднику для перевода средств).
Также мы не можем нести ответственность за продукт, если заказчик не забрал свою посылку в течение 2-х и более дней после момента прибытия заказа на отделение.
Заказчик должен взять на себя ответственность забрать свою посылку как можно быстрее, понимая, что товар, требующий определенных условий хранения, не может находиться долго на почте.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Вы можете потребовать обмен или возврат купленного товара в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, убедитесь, пожалуйста, что товар в таком виде, как попал к вам, а именно:
не был в использовании, нет никаких следов на нем;
сохранен первоначальный вид, а именно все бирки и маркировка;
товар полностью укомплектован.
Если товар не содержит дефектов, стоимость доставки компенсирует покупатель, в случае если оплату доставки осуществил продавец, цена доставки будет вычтена из суммы возврата средств.
В случае обнаружения дефектов отправку в обе стороны оплачивает продавец.
Как оформить обмен или возврат:
1. Сообщите менеджеру магазина о желании и причинах возврата заказа. Обратитесь по тел. 0733336949.
2. Получите информацию от менеджера о деталях возврата, которые Вам необходимо выполнить.
3. После подтверждения отправьте товар по указанному адресу: Новая Почта, получатель Кутова Наталья Владимировна, тел. 0733336949, г. Киев, отделение 118.
4. Получите возврат средств или обмен товара после того, как наш интернет-магазин получит товар обратно (перед этим обязательно проводится осмотр товара на его целостность и внешний вид).